お客様の問い合わせに応じるだけでなく、積極的にサポートを提供する—それがサンユーの顧客サポートの特長です。当社のソフトウェアやWebサービスを使って頂いているお客様の成功を支援するのが主な仕事です。

当社のアプローチ

サンユーは、ソフトウェア事業を始めた当初からお客様サポートに注力しています。とくに、パソコンがそんなに得意ではないお客様でも安心して使えるようにするのが当社の目標です。それだけでなく、お客様からの電話を待つのではなく、定期的にアクティブにアプローチをして、問題を未然に防ぐ「プッシュ型」のサポートを展開しています。この取り組みは、新規導入後の離脱率を低く抑え、お客様の満足度を高める成果を出しています。

最近では、リモートツールやチャット機能を活用して、より効率的なサポートを提供しています。また、データ管理、要望の追跡、ユーザーマニュアルの作成など、開発チームをサポートする業務もあります。

「人と話すことが好き」な方や「プログラミングは得意ではないが、IT業界で働きたい」と考える方、お待ちしています。

当社のソフトウェア事業において、開発エンジニアと同等に重要であり、やりがいのあるお仕事です。