【坪拾い・平兵衛くん】画面がフリーズしてしまった

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ソフトの画面が動かない、クリックが効かないときのトラブルシューティングです。
まず、PCの状態がどちらに当てはまるか確認してください。

PC全体が固まってしまっている場合
→コンピューター本体の問題が考えられます。
 PC業者の方にお問い合わせいただくか、再起動などをお試しください。
 (※直前の入力データは消えてしまう可能性があります)

ソフト画面のみ固まっている(他のソフトは問題なく動いている)場合
→ソフト上のウィンドウが隠れてしまっている可能性があります。
 隠れたウィンドウを表示させることで、フリーズが解消されます。
 下記手順に沿って操作を行ってください。


<<手順>>

①キーボードのAltキーを長押しします。

②Altキーを押したまま、Tabキーを軽く数回押します。

③下の図のように、起動中のアプリやウィンドウの一覧が出てきます。(Altキーは押したまま)
 Tabキーを1回押すごとに、画面の枠が切り替わります。
 フリーズしてしまったソフトの画面に白い枠を合わせます。

④枠を合わせたら、Altキーを離します。
 隠れていたウィンドウが現れ、フリーズ状態が解消されます。


ソフトのみ動かない場合で、上記手順でも解消しない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
お客様のPCとリモート接続し、オペレーターが原因を調査いたします。

投稿者: 横山